從用戶增長、留存率、單客成本到毛利率，一個一個看，看不懂的就直接去問相關的人。
她發現了很多問題。
用戶增長主要靠地推和轉介紹，線上渠道幾乎沒有投入。留存率在第三個月有一個明顯的斷崖式下跌，說明產品在中期使用體驗上有硬傷。單客成本比行業平均水平高出百分之十五，但客戶的平均生命周期卻短了兩個月。
她把這些東西全部寫在筆記本上，一個問題對應一個初步的解決思路，不成熟的也寫，寫完了再去驗證。
第二天她跟著地推團隊跑了一天。早上七點出門，跟著三個地推人員在不同的寫字樓之間穿梭，看他們怎么找客戶、怎么談、怎么被拒絕。中午請他們吃了頓盒飯，一邊吃一邊聊，把一線人員的真實反饋都記了下來。
第三天她見了公司的五個大客戶，聽他們講使用體驗、痛點和期待。其中有一個人抱怨得很兇，說系統不穩定，**響應慢，續費的事不考慮。樂檬沒有解釋，沒有辯解，從頭到尾都在聽，最后說了一句：“您說的問題我記下了，一周之內給您答復。”
三天的調研結束，樂檬的筆記本寫滿了小半本。
**天上午，投資人來了。來了兩個人，一個姓方的中年男人，一個年輕的投資經理。周遠帶著樂檬進了會議室，把介紹的機會給了她。
樂檬站起來，打開自己前一天晚上做到凌晨兩點的PPT，開始了她在這家公司的第一次正式匯報。
她沒有講大詞，沒有畫大餅，沒有用任何“賦能閉環底層邏輯”之類的時髦詞匯。她上來就說了三個問題：用戶增長結構不健康，中期留存率偏低，單客成本過高。然后她給出了對應的解決方案：兩周內搭建線上內容獲客體系，一個月內完成產品中期體驗的優化迭代，三個月內把單客成本降低百分之十的同時把客戶平均生命周期延長一個月。
她說得很實在，每一個方案都給出了具體的執行路徑、時間節點和責任人。
匯報結束后，方姓投資人看了周遠一眼，說了句：“這人從哪找的？”
周遠笑了笑，沒有回答。
樂檬站在會議桌前，手心里全是汗，但她的脊背挺得很直。
**章：風暴
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