第1章
,“青囊堂”理療中心的燈火依舊亮著三層。司空希維爾揉了揉發脹的太陽穴,指尖劃過電腦屏幕上密密麻麻的排班表,睫毛上還沾著些許未干的咖啡漬。作為這家連鎖中醫理療機構的人事助理,她的工作遠比外人想象的復雜——既要是精通勞動法的“規則控”,又得是懂中醫技能的“半個行家”,更得是能擺平各種矛盾的“潤滑劑”。“希維爾姐,張醫師的針灸排期又被投訴了。”實習生林曉抱著一摞客戶反饋表,小心翼翼地敲開辦公室的門,“這位客戶說,張醫師昨天給她做肩頸針灸時,留針時間比預約單上多了十分鐘,現在脖子更僵了,要求全額退款還得賠償精神損失。”,目光快速掃過客戶信息欄——李女士,VIP會員,近三個月累計消費兩萬余元,投訴記錄卻有三次,每次都是針對理療師的操作細節。她指尖在鍵盤上敲擊,調出張醫師的個人檔案:從業十五年,針灸造詣深厚,擅長治療頸椎腰椎疾病,但性格執拗,總以“辨證施治”為由調整理療方案,不喜歡被預約系統束縛。“先聯系客戶,語氣要軟,就說我們****她的體驗,我親自帶她***免費的經絡檢測,再安排陳醫師給她做推拿松解——陳醫師的手法細膩,最擅長處理這類肌肉緊張的問題。”司空希維爾語速飛快,同時打開排班系統,“另外,把張醫師明天上午的空窗期調出來,我要和他談一談。”,剛走到門口又被叫住。“記得讓前臺備注,李女士的理療檔案里加上‘敏感型客戶,需提前溝通理療方案調整’的標簽,后續排班優先匹配耐心型醫師。”司空希維爾補充道,“還有,明天的新員工培訓,把‘客戶溝通技巧’的權重提高,重點講如何在堅持中醫辨證的前提下,讓客戶感受到尊重。”,已是凌晨一點。司空希維爾起身伸展了一下腰肢,辦公室外的理療區只剩下零星幾個加班整理器械的醫師。她走到走廊盡頭的儲物間,打算拿些艾草包泡腳提神——這是她從老中醫那里學來的養生習慣。儲物間里堆著不少待整理的舊物,都是總部從各地分店回收的老器材和古籍,其中一摞泛黃的線裝書引起了她的注意。《靈樞秘要》,紙頁邊緣已經脆化,書脊處嵌著一塊暗綠色的玉石,摸起來冰涼溫潤。司空希維爾記得,這是上周從退休的老館長書房里回收的,據說年代久遠,上面的字跡有些模糊,一直沒人來得及整理。她隨手翻開,里面除了常見的經絡圖,還夾雜著一些奇怪的符號,像是某種穴位標注,又像是從未見過的文字。“這排版也太不合理了,重要的穴位注解居然夾在頁腳,難怪沒人看得懂。”她下意識地吐槽,手指順著符號的軌跡劃過,忽然被紙頁上的一個破口劃破,殷紅的血珠瞬間滲了出來。她沒太在意,用紙巾擦了擦,正準備把書放回原處,卻發現血珠并沒有被紙巾吸干,反而像被玉石吸引一般,順著書頁流到了玉石表面。
就在這時,辦公室的燈光突然開始劇烈閃爍,電腦屏幕瞬間黑屏,儲物間的門“砰”地一聲自動關上。玉石驟然發出刺眼的綠光,《靈樞秘要》的書頁無風自動,上面的符號像是活了過來,在空氣中交織成一張綠色的光網。司空希維爾只覺得一陣天旋地轉,低血糖的眩暈感再次襲來,耳邊響起陣陣古老的誦經聲,身體仿佛被一股強大的力量拉扯,意識在黑暗中逐漸模糊。
她最后的念頭是:“完了,明天的新員工培訓方案還沒定稿,陳醫師的排班還沒確認……”
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